J'ai commandé la caméra de recul qui n'a pas été installée et sans me le dire le jour de livraison, je m'en suis rendue compte une fois le véhicule en main... Quasi aucune explications sur le fonctionnement a part une feuille avec un QR code a scanner
Impossible de savoir quand j'aurai ma caméra et aucun geste commercial pour compenser... Bref déçue 😥😥
Compétence et qualité d'écoute des interlocuteurs. Respect des clients dans les dialogues.
Le process de prise de RV et de qualification de l'intervention au téléphone est excellent ainsi que la confirmation et les rappels électroniques.
L'accueil à l'atelier pour la prise en charge (à 09:30) est mitigé : délai d'attente long, supérieur à 30 minutes et impression de flottement des personnels qui entrent et sortent : celà renvoie une impression de désorganisation heureusement compensée ensuite par la compétence des interlocuteurs. (impression déjà ressentie lors de RV anciens).
Remorquagés sur autoroute en début de nuit par ce garage, nous avons été très bien accueillis, tres bien conseillés. Ils ont appelés l'assistance pour nous et ont trouvé toutes les solutions nécessaires pour sauver nos vacances!! Les patrons sont très humains et sympathiques, honnêtes, efficaces...Merci à eux deux! Service de location irréprochable et disponibilité impressionnante.